Что такое фасилитация? Применение в психологии

Чтобы исправить эту несправедливость, которая не очень хорошо сказывается на продуктивности спецов, вы решили пригласить фасилитатора. Он именно тот самый профессионал, который умеет помогать командам работать более эффективно, так, что каждый из членов команды сможет максимально полно реализовать свои профессиональные навыки.

Фасилитатор начинает с того, что знакомится с командой и её задачами. Затем он проводит несколько встреч с командой, чтобы помочь ей определить общие цели и задачи, а также создать план действий. На этих встречах фасилитатор использует различные инструменты и техники, такие как вопросы, мозговой штурм, групповое обсуждение.

Благодаря работе фасилитатора, команда становится более сплочённой и эффективной. Участники чувствуют себя настолько комфортно, что креативят и генерируют свои идеи на благо проекта не отвлекаясь ни на что. В тех условиях, которые создаёт спецам фасилитатор, команда принимает более эффективные решения, которые соответствуют её общим целям.

Фасилитатора можно сравнить с капитаном корабля, который отвечает за то, чтобы корабль безопасно, быстро и с минимальными издержками добрался до пункта назначения.

Фасилитация — это процесс, который используется для облегчения коммуникации и достижения консенсуса в группе или коллективе. В психологии фасилитация играет важную роль при проведении тренингов, семинаров или групповых консультаций.

Одним из ключевых аспектов фасилитации является умение создать доверительную атмосферу, где все участники чувствуют себя настолько комфортно, что могут свободно выражать свои идеи, мысли и чувства. Фасилитатор в процессе совместной коммуникации выступает как лицо непредвзятое и объективное, он помогает группе принять общие решения без давления со стороны.

Фасилитация успешно применяется в бизнесе, где помогает в проведении эффективных совещаний, где каждый участник в равных условиях с другими может высказаться и предлагать свои идеи. В образовании фасилитация способствует активному участию студентов/учеников в получении знаний, когда растёт их вовлечённость в процесс, они становятся полноправными его участниками, тем самым повышая качество обучения.

История и развитие фасилитации

Фасилитация, как практика управления групповой работой имеет давнюю историю. Первые упоминания о фасилитации можно найти в трудах древних философов, таких как Сократ и Платон. Они использовали различные методы, такие как диалог и дискуссия, чтобы помочь людям учиться и развиваться.

В 1898 году Норман Триплетт провёл серию экспериментов, которая подтвердила эффект социальной фасилитации. Сначала он заметил, что велосипедисты-спортсмены достигают лучших результатов, когда соревнуются или тренируются с кем-то, чем когда ездят одни, замеряя свои результаты секундомером. Потом он провёл контролируемый лабораторный эксперимент с 40 детьми, подтверждающим эту гипотезу. В ходе эксперимента он раздал детям рыболовные катушки и попросил детей наматывать леску. Было выявлено, что те, кто работал в паре, вращали катушку быстрее одиночек. Также он переводил детей из группы одиночек в группу, которые работали в паре и выяснил, что при работе в группах уменьшается чувство уникальности конкретного индивида, но существенно повышается способность быстрого выполнения простых задач.

В 1924 году Олпорт Флойд Генри, основатель социальной психологии, американский психолог и исследователь ввёл в научный обиход термин социальной фасилитации. Он обозначал феномен повышения мотивации человека в присутствии других людей. Позже этой проблемой занимались и другие известные деятели науки в области психологии: от Ш. Фере и Ланге до Бехтерева и психологов школы Левина.

Д. Майерс в своей работе по социальной психологии выделял три основные причины, объясняющие возникновение эффекта социальной фасилитации:

• обеспокоенность тем, как нас оценивают другие люди;
• возбуждение центральной нервной системы от присутствия других людей;
• отвлечение внимания от конкретной деятельности из-за переключения внимания на окружающих.

В более поздние времена фасилитация использовалась в различных контекстах, включая образование, бизнес и политику. В образовании фасилитаторы использовались для проведения семинаров и тренингов. В бизнесе фасилитаторы использовались для проведения совещаний и мозговых штурмов. В политике фасилитаторы использовались для проведения переговоров и урегулирования конфликтов.

В XXI веке фасилитация стала более систематизированной и структурированной. Были разработаны различные методы и техники фасилитации, которые помогали группам более эффективно работать вместе.

Роль фасилитатора и необходимые навыки

Роль фасилитатора — помощь людям, работающим в группе/команде максимально эффективно достичь общей цели. Он создаёт подходящую обстановку и условия, которые способствуют активному участию всех участников, помогает каждому из них раскрыть свой потенциал.

Для успешной работы фасилитатору необходимы следующие основные навыки:

— Эмпатия и понимание. Фасилитатор должен быть способен поставить себя на место других участников группы, слушать их и понимать потребности и ожидания. Это поможет ему создать безопасное пространство для всех участников и обеспечить равные возможности для выражения мнений и идей.

— Коммуникативные навыки. Умение находить общий язык с разными людьми и контролировать свои эмоции необходимо, чтобы эффективно передавать информацию и помогать участникам выражать свои мысли и чувства. Фасилитатору важно уметь слушать внимательно и активно, задавать открытые вопросы, обобщать и резюмировать информацию, а также разрешать конфликты.

— Объективность. Нейтральность и беспристрастность по отношению к каждому человеку обеспечит равные возможности для выражения мнений и идей. Фасилитатору следует быть непредвзятым и не демонстрировать свои взгляды или убеждения.

— Креативность. Умение мыслить нестандартно, предлагать новые идеи и подходы поможет стимулировать творческий процесс участников.

— Лидерство. Фасилитатор должен быть способен вести группу к поставленной цели, мотивировать участников, распределять обязанности и контролировать ход работы.

— Управление временем. Фасилитатору важно уметь эффективно планировать время во время встречи или события, контролировать его использование и уметь распределять задачи так, чтобы достигнуть результата в оговоренные сроки.

Фасилитация в психологии используется в различных контекстах: от групповых сессий до индивидуальной работы с клиентами. Она может применяться для решения конфликтов, развития коммуникативных навыков, поиска креативных решений и достижения личностного роста.

Например, фасилитатор может использовать свои навыки, чтобы:

• помочь тем, кто испытывают конфликт, научиться общаться друг с другом более эффективно;
• помочь тем, кто хочет улучшить свои коммуникативные навыки, научиться слушать друг друга и выражать свои мысли более ясно;
• помочь людей, которые работают над творческим проектом, найти новые идеи, решения в открытом обсуждении не выходя за этические рамки.

Цели и задачи фасилитации

Главная цель фасилитатора — помочь людям достичь своих целей, развить навыки общения, решать конфликты через эффективный обмен информацией и оптимизацию ресурсов группы.

Задачи фасилитации включают:

• Создание доверительной атмосферы, чтобы участники чувствовали себя комфортно и могли свободно высказываться.
• Организация работы группы: составление программы, планирование времени, распределение ролей.
• Обеспечение равного участия всех членов группы: слушание, поддержка и стимулирование активности каждого участника.
• Управление конфликтами: помощь в разрешении разногласий или направление на поиск компромиссных решений.
• Поддержка инноваций и творчества: поощрение новых идей, стимулирование критического мышления и развития творческих способностей.

Методы фасилитации — это конкретные инструменты и подходы, которые используются фасилитаторами для достижения своих целей:

Методы для создания доверительной и уважительной атмосферы в группе

Помогают создать безопасную среду, в которой участники чувствуют себя комфортно:

• Установление правил и процедур. Создание регламента и правил, которые будут соблюдаться во время мероприятия, чтобы участники чувствовали себя увереннее, знали, чего могут ожидать.
• Создание позитивных ожиданий у участников, подчёркивая важность их личного вклада и вклада группы в успех общего дела.
• Активное слушание. Фасилитатор внимательно слушает участников, чтобы понять их точку зрения.
• Поддержание позитивного настроя во время мероприятия, даже если возникают разногласия или конфликты.

Методы управления групповой работой

Помогают группе эффективно работать вместе, чтобы достичь своих целей:

• Постановка целей и задач встречи. Это помогает участникам сфокусироваться на том, что важно.
• Разделение работы на более мелкие, управляемые задачи. Это помогает группе избежать перегрузки, повысить эффективность общей работы.
• Управление дискуссиями, чтобы они были продуктивными, а участники не отклонялись от темы.
• Принятие решений. Фасилитатор должен помочь группе принять эффективные решения.

Техники фасилитации — это конкретные действия, которые фасилитаторы выполняют для достижения своих целей. Они могут быть использованы в сочетании с различными методами фасилитации. К наиболее распространённым техникам фасилитации относятся:

— Задавание вопросов. Фасилитатор использует их, чтобы стимулировать обсуждение, получать информацию от участников и помочь группе прийти к решениям.

— Обобщение. Фасилитатор периодически обобщает информацию, которая была представлена участниками. Это помогает группе следить за ходом обсуждения, обеспечивает понимание общих тем, идей.

— Резюмирование. Фасилитатор в конце мероприятия резюмирует основные моменты обсуждения и выводы, которые были сделаны. Это помогает участникам запомнить важную информацию и убедиться, что они на одной волне.

Фасилитаторы могут использовать различные инструменты и технологии, чтобы помочь группе работать более эффективно:

Флипчарты — это большие листы бумаги, которые используются для записи информации во время мероприятия. Они эффективны для визуального отображения:

• идей и вопросов участников;
• отслеживания хода обсуждения;
• подведение итогов мероприятия.

Флипчарты помогают группе оставаться на одной волне, следить за ходом обсуждения и помнить важные моменты.

Магнитные доски — это доски, на которые можно прикреплять различные объекты, например, листы бумаги, карточки, фигурки и т. д. Они эффективны для следующих целей:

• создание карт идей;
• отображение связей между идеями;
• организация информации.

Магнитные доски помогают группе визуализировать информацию, что может способствовать творческому мышлению и принятию обдуманных решений.

Метод Дельфи — это метод коллективного принятия решений, который основан на анонимном анкетировании экспертов. В ходе метода эксперты последовательно предоставляют свои оценки по заданным вопросам. Эти оценки затем обобщаются и предоставляются экспертам для повторного рассмотрения. Процесс повторяется до тех пор, пока эксперты не достигнут консенсуса или не признают невозможность его достижения.

Метод Дельфи эффективен в решении следующих задач:

• принятие решений в условиях неопределённости;
• сбор мнений экспертов;
• формирование консенсуса.

Метод Дельфи позволяет получить экспертные оценки по сложным вопросам, которые могут стать основой при принятии решений.

Мозговой штурм — это метод творческого мышления, который заключается в свободном высказывании идей по заданной теме. В ходе мозгового штурма участники не подвергают критике идеи друг друга, чтобы стимулировать творческое мышление. Его задачи:

• генерация/поиск новых идей;
• решение проблем;
• развитие креативности.

Мозговой штурм позволяет получить большое количество новых идей, гипотез, решений.

Метод шести шляп мышления — это метод творческого мышления, который заключается в шести различных подходах к рассмотрению проблемы. Каждый подход соответствует определённой шляпе:

— Белая шляпа: факты и информация.

— Красная шляпа: эмоции и интуиция.

— Чёрная шляпа: критика и ограничения.

— Жёлтая шляпа: позитивные аспекты и возможности.

— Зелёная шляпа: креативность и новые идеи.

Метод шести шляп мышления эффективен для решений таких задач, как:

• рассмотрение проблемы с разных сторон;
• поиск новых идей;
• принятие решений.

Метод шести шляп позволяет взглянуть на проблему с разных сторон и найти новые решения.

Трейлеры — это короткие видеоролики с кратким обзором проекта или идеи. Они помогают привлечь внимание к проекту, информировать команду о его целях, задачах, а также для создания интереса к его обсуждению.

Оценочные шкалы — это понятные всем участникам инструменты оценки разных аспектов проекта, идеи. Они могут быть использованы для сбора обратной связи от участников, выявления проблем и областей для улучшения, а также оценки эффективности проекта.

MeWeUs — это методика, разработанная Джоном Хэйгелом III, Крисом Арбиной и Джоном Северини, которая помогает определить основные цели и задачи группы. Она базируется на предположении о существовании трёх типов людей: Me (я), We (мы) и Us (нас). Каждый тип имеет свои предпочтения, и фасилитатор может использовать эту информацию для достижения нужных коллективных результатов:

— Me (я): участники группы делятся собственными мыслями и чувствами по заданной теме.

— We (мы): участники группы делятся своими общими мыслями и чувствами по заданной теме.

— Us (нас): участники группы делятся своими мыслями и чувствами о том, как их взгляды соотносятся со взглядами других членов группы.

MeWeUs как инструмент полезен для:

• понимание разных точек зрения;
• развитие эмпатии;
• поиск консенсуса.

MeWeUs помогает участникам понять различные точки зрения, развить эмпатию и найти лучшее из возможных решение, которое устроит всех.

Выбор методов и техник фасилитации зависит от конкретных целей и задач группы, а также от контекста, в котором проводится мероприятие. Например, если целью мероприятия является решение конфликта, фасилитатор может использовать методы, которые помогают участникам понять точку зрения друг друга. Если целью мероприятия является поиск креативных решений, фасилитатор может использовать техники, которые стимулируют творческое мышление.

Фасилитатор должен быть гибким и уметь адаптировать свои методы и техники к потребностям группы. Он должен быть готов изменить свой подход, если это необходимо, чтобы помочь группе достичь своих целей.

Инструменты фасилитации: практические примеры

«Круг общения». Участники сидят в кругу и по очереди высказывают своё мнение или отвечают на заданный вопрос. Такая форма общения способствует равноправному участию каждого члена группы.

«Работа в парах». Участники разбиваются на пары и обсуждают заданную тему друг с другом. Это помогает раскрыть индивидуальные точки зрения, активизировать обмен опытом.

«Рыбный рынок» (fishbowl) представляет собой модель дискуссии, включающую активное участие некоторых членов группы в обсуждении, а остальные наблюдают. Такой подход способствует открытости и обмену разными точками зрения.

«Карта мыслей» (mind mapping) помогает структурировать информацию и связывать её с различными концепциями. Это полезно при работе с большим объёмом информации или при создании планов и стратегий.

Подробный анализ каждого этапа фасилитации

1. Снятие запроса. Фасилитатор проводит предварительное интервью с заказчиком.
   Цель этапа:

• получить полное понимание запроса заказчика;
• определить цели, задачи мероприятия;
• определить участников мероприятия;
• определить доступные ресурсы.

2. Интервью с участниками группы. Фасилитатор встречается с каждым участником отдельно, чтобы выяснить их мнения, ожидания и определить основные проблемы.
3. Формирование сценария. На основе информации из интервью фасилитатор создаёт план работы, определяет порядок действий и выбирает методики для работы с группой.
4. Проведение сессии. Фасилитатор ведёт группу через разные активности и упражнения к нужному результату. Он обеспечивает ненавязчивое руководство процессом и поддерживает активное участие всех членов группы.
5. Фоллоу-ап. Фасилитатор проводит анализ результатов работы группы, выявляет успехи, оценивает эффективность применённых методик.
6. Встреча с заказчиком, чтобы обсудить результаты мероприятия и предоставить ему отчёт, получить от него обратную связь.

В образовании фасилитаторы играют ключевую роль в проведении тренингов, семинаров и рабочих групп. Они создают благоприятную атмосферу для обучения, поддерживают активное участие студентов и помогают им освоить новые знания и навыки через вовлечённость, в учебный процесс, прямое участие в нём.

В медицине фасилитация используется для повышения качества работы медицинских команд. Фасилитаторы помогают улучшить коммуникацию между врачами, медсёстрами и другим персоналом, а также разрабатывать стратегии для достижения лучших результатов лечения пациентов. Те же консилиумы врачей, которые устраивают по вопросам сложных диагнозов — прямой пример фасилитации.

Фасилитация также находит применение в других областях, таких как социальное предпринимательство, государственное управление и межкультурная коммуникация. Всюду она помогает создать условия для эффективного сотрудничества и достижения общих целей.

Значение фасилитации в бизнесе и обществе

В бизнесе фасилитация используется для проведения эффективных совещаний, тренингов и конференций. Фасилитаторы помогают группам работников разрабатывать стратегии, решать проблемы и повышать производительность.

В обществе фасилитация также находит своё применение. Например, она может быть использована для проведения публичных дискуссий по актуальным социальным темам или для мирного разрешения конфликтов между оппонирующими друг другу сторонами. Фасилитаторы помогают участникам диалога выслушивать друг друга, находить компромиссы и находить решения, учитывая интересы всех сторон.

Несмотря на то что фасилитация является мощным инструментом, она может быть неэффективной, если специалист в работе допускает ошибки:

— Недостаточное планирование приводит к тому, что мероприятие будет проходить хаотично, не даст нужных результатов.

— Необъективность фасилитатора. Предвзятость фасилитатора приводит к тому, что некоторые участники будут чувствовать себя обделёнными или некомфортно.

— Неумение управлять обсуждением чревато тем, что участники будут отвлекаться от темы или спорить друг с другом.

— Неспособность создать доверительную атмосферу и условия взаимного уважения. Атмосфера доверия и уважения нужна, чтобы участники чувствовали себя комфортно и открыто выражали свои мысли и идеи. Если пропустить или не полностью реализовать этот этап, то участники будут молчать или высказывать только поверхностные идеи.

Чтобы избежать этих ошибок, фасилитатор должен уметь:

Изучение и отработка этих навыков поможет вам организовать успешное мероприятие, которое достигнет своих целей.

Вот несколько конкретных советов, которые помогут вам избежать ошибок в организации и проведении фасилитации:

— Начните с планирования. Перед началом мероприятия тщательно продумайте его цели и задачи, определите участников, выберите методы и техники, а также разработайте план проведения мероприятия.

— Познакомьтесь с участниками. Перед мероприятием постарайтесь узнать как можно больше об участниках, их ролях, знаниях, опыте. Это поможет вам понять их потребности, ожидания.

— Создайте комфортную атмосферу. Убедитесь, что место проведения мероприятия удобно, комфортное для всех участников. Создайте такую атмосферу, где участникам будет легче с доверием, уважением относится к мнению друг друга, поощряя открытый обмен идеями и взглядом на проблему.

— Будьте объективным и нейтральным. Старайтесь не выражать своих мнений или убеждений, чтобы не повлиять на участников.

— Направляйте обсуждение. Следите за тем, чтобы обсуждение было продуктивным и не отклонялось от темы. Задавайте вопросы, чтобы стимулировать участников к обсуждению, достижению целей мероприятия.

— Слушайте внимательно. Старайтесь понять точку зрения каждого участника. Активно слушайте, не перебивая и не высказывая своих оценок.

— Решайте конфликты. Если в группе возникнет конфликт, постарайтесь его разрешить, используя конструктивные методы.