Кто такой конфликтолог: особенности профессии

Работа конфликтолога может быть индивидуальной или коллективной. Это зависит от специализации, предпочтений специалиста.

Основополагающим принципами работы специалиста является нейтральность, профессионализм. Он вне зависимости от личных чувств и отношений всегда остается непредвзятыми, чтобы помогать конфликтующим сторонам добиваться справедливых, сбалансированных решений.

Конфликтолог может работать в различных сферах:

— Частные консультации. Консультации частных лиц, помощь в разрешении споров, непонимания, преодолении трудности в отношениях с коллегами, друзьями.
— Семьи. Помощь членам семьи в разрешении межличностных конфликтов, восстановление семейных отношений, улучшение взаимопонимания.
— Коммерческие компании. Предотвращение, разрешение конфликтов между сотрудниками, клиентами, создание стратегий улаживания споров, поддержание гармоничной рабочей атмосферы.
— Образовательные учреждения. Обучение студентов навыкам урегулирования конфликтных ситуаций, развитию межличностных коммуникаций.
— Наука. Проведение исследований в области конфликтологии, изучение тенденций, техник и методов, поиск новых методик и инструментов.
— Международные и неправительственные организации. Участие в миротворческих миссиях, посредничество.
— Судебные системы. Выступают в качестве медиаторов или консультантов по разрешению споров, в том числе, участвуют в досудебных мероприятиях.

Ведущий эксперт, профессор Джон Смит, отмечает, что для эффективной работы в этой сфере необходимо иметь проницательность, терпение, умение слушать.

Хорошие коммуникативные навыки, умение находить компромиссы тоже важны в профессии. Исследование Джейн Браун показывает, что способность к эмпатии, пониманию точки зрения других людей — ключевой фактор эффективной работы конфликтолога.

Известный учёный в области конфликтологии, профессор Анна Смит, отмечает необходимость изучения различных теорий и моделей конфликта для успешного анализа, разрешения сложных ситуаций. Специалист должен быть знаком с основными подходами к изучению КС (конфликтные ситуации), чтобы впоследствии выбрать правильную стратегию их решения, выбирать действенные инструменты:

1. Теория социального конфликта предполагает, что КС возникает из-за несовпадения интересов, ценностей, потребностей сторон. Она помогает понять, какие факторы приводят к КС, какие стратегии разрешения эффективны в конкретных случаях.
2. Теория интересов утверждает, что конфликт может быть решен путём поиска компромиссных решений, учитывающих интересы всех сторон. Специалист должен знать, как проводить переговоры и поиск согласия, чтобы достичь долгосрочного разрешения КС.
3. Теория коммуникации помогает конфликтологу анализировать способы общения между сторонами конфликта, определять коммуникационные проблемы, выбирать стратегии коммуникации для разрешения КС.

Помимо знаний о психологии конфликта, специалист должен знать о методах и техниках медиации, арбитража, о правовых аспектах разрешения КС и межкультурной коммуникации.

Для преодоления коммуникационных проблем клиентов конфликтолог должен уметь использовать разные стратегии коммуникации:

• устанавливать ясные, конкретные цели коммуникации, чтобы все стороны понимали, что они хотят достичь;
• активно слушать стороны, проявлять эмпатию, понимание точки зрения собеседника;
• использовать ясный, понятный язык, избегая двусмысленностей, смысловых несоответствий;
• выражать свои мысли и чувства адекватно, уважительно, беспристрастно, без демонстрации предпочтения какой-либо из сторон.

Конфликтолог учится на протяжении всей своей карьеры, извлекая уроки из собственного опыта и пользуясь научными исследованиями ведущих экспертов.

— Анализ конфликта. Идентификация участников КС, их интересов, определение причин, факторов, её вызывающих, а также оценка уровня напряженности, эскалации конфликта.
— Разработка стратегий управления КС, реализация методов, средств предотвращения дальнейшей эскалации, планирование коммуникационных стратегий для облегчения диалога между сторонами.
— Проведение медиации, посредничества. Фасилитация диалога между конфликтующими сторонами, помощь сторонам в поиске согласия или компромиссов, содействие разрешению КС без судебного процесса.
— Консультирование сторон конфликта, обучение техникам управления КС и навыкам эффективной коммуникации.
— Разработка политики и процедур управления конфликтами. Создание, внедрение стратегий управления КС в организации, разработка мер по их предотвращению на рабочем месте.
— Соблюдение этических норм, стандартов и законодательства в сфере управления конфликтами, медиации.
— Исследование и развитие конфликтологии, как области научных знаний.

Задачи и функции могут разными, но они всегда замыкаются на главной цели работы конфликтолога — помощь сторонам конфликта в его разрешении с учётом их интересов, выравнивание отношений между ними с противоборствующих, до нормальных или нейтральных.

Обе профессии связаны с областью разрешения конфликтов, но они выполняют разные роли и функции:

Зона деятельности конфликтолога более широкая, поэтому и компетенций у него больше, тогда как медиатор — более узкая специализация, он работает только в качестве посредника для разрешения конкретных КС между сторонами.

Преимущества:

• актуальная, востребованная профессия;
• развитие личных навыков медиации, коммуникации и анализа ситуаций, которые могут быть полезны в жизни, карьере;
• можно работать в различных сферах, включая образование, бизнес, социальную работу, юриспруденцию и другие области;
• моральное удовлетворение от оказания помощи людям в разрешении конфликтов — интересная работа с видимым результатом;
• с развитием опыта, навыков, конфликтологи могут продвигаться по карьерной лестнице, занимать более ответственные позиции, такие как руководители конфликтологических отделов или консультанты высшего уровня;
• возможность работы в формате наёмного специалиста в штате компании или на фрилансе, в качестве независимого эксперта;
• достойная оплата труда.

Недостатки профессии:

1. Высокое эмоциональное напряжение и сложные КС. Постоянная работа с конфликтами и напряженными ситуациями приводит к стрессу, эмоциональному износу специалиста.
2. Конфликтологи часто работают как посредники, поэтому эффективность их работы зависит от того, как их рекомендации выполняются сторонами конфликта.

Преимущества и недостатки профессии конфликтолога субъективны. Их полярность напрямую зависит от личности специалиста. Кому-то нравится быть в гуще людей, событий, разрешать трудные споры. Умение специалиста заботится о собственном физическом или эмоциональном благополучии минимизирует риски эмоционального выгорания. А аналитический склад ума и здоровый азарт делают работу с трудными случаями лишь привлекательнее и интереснее.

Карьерные перспективы зависят от специализации, опыта, образования и личных интересов конфликтолога. Вот некоторые из возможных путей профессионального роста специалиста:

1. Медиатор или конфликтолог-медиатор. Специализация на медиации, помогают сторонам конфликта прийти к соглашению. Это может включать в себя работу в государственных агентствах, частной практике, судебных системах или неправительственных организациях.

2. Семейный конфликтолог. Работа с семьями в разрешении КС, связанных с разводом, воспитанием детей и другими семейными вопросами.

3. Организационный конфликтолог. В бизнесе и корпоративной среде конфликтологи могут заниматься управлением КС на рабочем месте, помогая решать проблемы между сотрудниками, улучшая командную работу и разрабатывая политики предотвращения конфликтов.

4. Социальный работник. Помощь людям, столкнувшимся с социальными конфликтами, трудностями.

5. Конфликтолог в образовательном учреждении. Помощь студентам, преподавателям и родителям разрешать конфликты, связанные с учебой, воспитанием.

6. Преподаватель и исследователь. Некоторые конфликтологи получив достаточный опыт практической работы выбирают академическую карьеру: преподают в университетах, занимаются исследованиями в области конфликтологии.

7. Консультант и тренер. Проводят обучающие программы, семинары по разрешению конфликтов, управлению ими.

Успешные карьеры конфликтологов часто строятся на основе сочетания образования, практического опыта и специализации. Развитие профессиональных навыков и постоянное обучение также играют важную роль в достижении успеха в этой профессии.

Международный онлайн-институт психологии Smart создал практико-ориентированную программу профессиональной переподготовки по специальности «Конфликтолог-медиатор». В течение 5 месяцев студенты при поддержки опытного тьютора получают фундаментальные знания в трудовом, семейном, деловом и досудебном урегулировании конфликтов.

После завершения обучения выпускники курса Smart работают посредниками в разрешении конфликтов между сторонами в различных сферах, включая образование, масс-медиа, правовую систему и психологическое консультирование, проводят тренинги и семинары по управлению конфликтами и навыкам медиации, а также консультируют коммерческие организации по вопросам улучшения внутренних и внешних коммуникаций.