Главная
Блог
Правила оказания экстренной психологической помощи
873
#кризиснаяпсихология
5 октября, 2023

Правила оказания экстренной психологической помощи

720
14 мин.
Никита Ерин
  • Преподаватель психологии Московской международной академии
  • Психолог-консультант Финансового университета при Правительстве РФ
  • Проводит тренинги, фасилитации и коучинг топ-менеджеров в digital-компаниях (Палиндром, R&C, Блогосфера)

Жизнь представляет нам не только радостные моменты, но и кризисы. Бывают ситуации, когда человек «выпадает» из реальности, сталкиваясь с глубокими переживаниями или травмой. Экстренная психологическая помощь в этом случае — это не просто комплекс мер, но и искусство внимания, понимания и поддержки. В этой статье мы подробно рассмотрим алгоритмы действий в разных кризисных ситуациях.

Краткая памятка по экстренной психологической помощи:

  1. Обеспечьте безопасность. Убедитесь, что как вы, так и пострадавший находитесь в безопасности.
  2. Оцените медицинские потребности. Прежде чем приступать к психологической помощи, удостоверьтесь, что человеку не требуется срочное медицинское вмешательство.
  3. Поддержите и выслушайте. Эмоциональная реакция человека на травму может быть разной. Ваша задача — предоставить безусловную поддержку.
  4. Действуйте уверенно, но без насилия. Следуйте принципу «не навреди».
  5. Ориентируйтесь на потребности пострадавшего. Не заставляйте человека говорить о травме, если он этого не хочет.

Жизненные ситуации, требующие экстренной психологической помощи

Кризисы и стрессовые ситуации

Кризис в психологии — это критическая фаза, характеризующаяся высокой степенью напряжённости, неопределённости и потребностью в решении сложных проблем. Это ситуация, когда старые способы реагирования и привычные методы решения проблем не работают, а новые ещё не найдены. Примерами могут быть семейные кризисы, профессиональные трудности или потеря близких.

Основные факторы, вызывающие стресс

Стресс — это реакция организма на воздействие внешних и внутренних раздражителей, приводящая к временному нарушению обычного равновесия в системах организма. Основными факторами, вызывающими стресс, могут быть:

— Внешние факторы: конфликты в обществе, на работе или в семье, экономические проблемы, изменение обычного ритма жизни, нарушение личной безопасности.

— Внутренние факторы: внутренние конфликты, неразрешённые проблемы прошлого, страхи и тревоги, заболевания и другие физиологические причины.

Естественные катастрофы и чрезвычайные события

Естественные катастрофы, такие как землетрясения, цунами, ураганы и лесные пожары, часто приводят к огромным человеческим и материальным потерям. Жертвы таких событий испытывают огромное психологическое давление из-за потери дома, близких, работы или всего имущества.

Кроме естественных катастроф, чрезвычайные события включают в себя теракты, военные действия и другие катастрофы, вызванные человеком. Последствия таких событий часто требуют не только материальной, но и психологической поддержки, так как они оставляют глубокие шрамы в душе каждого, кто стал свидетелем или жертвой этих событий.

 

Анализ влияния природных бедствий и чрезвычайных ситуаций на психическое здоровье

Естественные катастрофы и чрезвычайные события несомненно оказывают глубокое воздействие на психическое состояние людей. Рассмотрим главные аспекты этого влияния:

Посттравматическое стрессовое расстройство (ПТСР): одним из наиболее изученных психических последствий катастроф является ПТСР. Жертвы естественных катастроф или чрезвычайных ситуаций могут испытывать повторяющиеся воспоминания о событии, стойкие ночные кошмары и даже физические реакции при напоминании о травме.

Депрессия и тревожные расстройства: потеря близких, дома или работы может вызвать ощущение безысходности. Эти чувства могут развиваться в депрессивные состояния, сопровождающиеся пониженным настроением, потерей интереса к жизни и нежеланием продолжать свою повседневную деятельность.

Соматические жалобы: стресс и тревога, вызванные катастрофами, могут проявляться в физических симптомах, таких как головные боли, бессонница, утомляемость и проблемы с пищеварением.

Изменения в поведении: некоторые люди могут прибегнуть к алкоголю, наркотикам или другим формам самоповреждения как способу справляться со стрессом или забыть о своих переживаниях.

Сложности в социальной адаптации: после переживания травмы люди могут столкнуться с трудностями в социальной адаптации. Они могут чувствовать себя отчуждёнными от окружающих, избегать общественных мероприятий или иметь проблемы в отношениях с близкими.

Долгосрочные последствия: пока некоторые люди могут успешно адаптироваться и восстанавливаться после чрезвычайных событий, другие могут сталкиваться с долгосрочными психическими проблемами, которые требуют профессиональной психотерапевтической помощи.

Гранты до 40 000 ₽

Бесплатные обучающие материалы, бонусы,
скидки на обучение для подписчиков
нашего Telegram-канала

Подходы к помощи в случае природных катастроф

Природные катастрофы могут вызывать различные психологические реакции у людей, включая стресс, тревогу, депрессию и даже посттравматическое стрессовое расстройство (ПТСР). Психологи играют ключевую роль в оказании психологической помощи пострадавшим от таких событий. Вот некоторые подходы и советы психологам:

Психологическая первая помощь (ППП): это набор мер, направленных на снижение начального стресса и усиление долгосрочного лечения. Включает в себя активное слушание без вмешательства, утешение и информирование о возможных реакциях на стресс.

Создание безопасного пространства: помощь в организации пространства, где люди могут чувствовать себя защищёнными и где они могут поделиться своими переживаниями.

Групповая терапия: организация групповых сессий, где люди могут обмениваться своим опытом и чувствами, а также получать моральную поддержку от других пострадавших.

Индивидуальные консультации: для тех, кто нуждается в более глубокой психологической помощи или кто может иметь ПТСР или другие психологические расстройства.

Информирование: предоставление информации о типичных психологических реакциях на катастрофы, а также о том, как справляться со стрессом и когда искать дополнительную помощь.

Работа с детьми: дети могут реагировать на катастрофы иначе, чем взрослые. Психологам следует использовать специализированные методы, чтобы помочь детям выразить и обработать свои чувства.

Сотрудничество с другими специалистами: совместная работа с медицинскими работниками, социальными службами и другими специалистами может обеспечить более комплексный подход к помощи.

Самозабота: психологи также подвергаются стрессу при работе с пострадавшими. Очень важно следить за своим психическим здоровьем, находить время для отдыха и обращаться за поддержкой при необходимости.

Важно помнить, что каждый человек уникален, и реакции на травматические события могут варьироваться. Психологу следует подходить к каждому человеку с открытым умом и чуткостью, предоставляя индивидуализированную поддержку в соответствии с его или её нуждами.

Насилие и травма

Разновидности насилия и травматические события

Насилие – это действия, причиняющие или способные причинить физический, психологический или моральный вред другому человеку. Это сложная проблема, которая имеет множество проявлений:

  1. Физическое насилие: причинение физического вреда, включая избиение, побои и другие формы физического воздействия.
  2. Психологическое насилие: действия, направленные на уничтожение самооценки, домогательства, угрозы, контроль, уничижение или любые другие формы психологического давления.
  3. Сексуализированное насилие: все формы нежелательного сексуального контакта, включая изнасилование, попытку изнасилования или сексуальное домогательство.
  4. Экономическое насилие: ограничение доступа к средствам к существованию, таким как деньги, еда или жильё.
  5. Насилие на почве дискриминации: насилие на основании расы, религии, пола, сексуальной ориентации или любых других факторов.

Травматические события, связанные с насилием, могут включать в себя:

  • внезапную смерть близкого человека из-за насилия;
  • вооруженный конфликт;
  • переживание заложничества или похищения.

 

Психологическая поддержка для жертв насилия и травм

Жертвы насилия и травмы нуждаются в специализированной психологической поддержке, чтобы справиться с их переживаниями:

— Кризисное вмешательство: непосредственная помощь после травматического события, направленная на стабилизацию эмоционального состояния жертвы.

— Индивидуальная и групповая психотерапия: помощь в обработке травматических воспоминаний и восстановлении психического равновесия.

— Социальная поддержка: помощь в восстановлении социальных связей и адаптации к жизни после травмы.

— Юридическая помощь: помощь в юридических вопросах, связанных с инцидентом насилия, в том числе, в вопросах оформления иска или заявления в полицию.

— Профилактика вторичной травматизации: обучение навыкам самопомощи и стратегиям преодоления стресса.

— Работа с семьёй и близкими: поддержка и консультации для членов семьи жертвы насилия, чтобы помочь им понять и поддержать своего близкого.

Потеря близкого человека

Траур и его проявления

Траур — это глубокий эмоциональный процесс, который люди переживают после потери близкого человека. Этот процесс индивидуален для каждого человека и может проявляться разными способами:

  1. Эмоциональные проявления: горесть, печаль, гнев, вина, отчаяние, ностальгия.
  2. Физические симптомы: бессонница, усталость, потеря аппетита, физическое болезненное ощущение в груди.
  3. Поведенческие проявления: избегание напоминаний о усопшем, потеря интереса к деятельности, социальная изоляция.
  4. Психологические реакции: отрицание, забывчивость, рассеянность, частые воспоминания о ушедшем.

 

Подходы к сопровождению в процессе скорби

Сопровождение людей в период траура требует чуткого и профессионального подхода. Вот основные методики и рекомендации для помощи людям в этот трудный период:

— Признание и акцептация чувств: важно понимать и признавать чувства и эмоции, которые испытывает человек, проходящий через траур.

— Индивидуальная психотерапия: время с терапевтом может помочь человеку обработать свои чувства, осмыслить потерю и найти способы справиться с горем.

— Группы поддержки: группы, состоящие из людей, переживших аналогичные потери, могут предоставить платформу для обмена чувствами, опытом и методами преодоления стресса.

— Ритуалы и церемонии: участие в погребальных и памятных церемониях может помочь в процессе траура, предоставляя формальный способ прощания.

— Творческие методы: творческая деятельность, такая как живопись, письмо или музыка, может служить выходом для чувств и эмоций.

— Физическая активность: простые физические упражнения или прогулки на свежем воздухе могут помогать справляться с физическими и эмоциональными симптомами траура.

Хотя процесс траура и скорби индивидуален для каждого, существует множество подходов и ресурсов, которые могут помочь людям найти путь к восстановлению после потери близкого человека.

Этапы оказания экстренной психологической помощи

Методы оказания первой психологической помощи часто строятся на модели RAPID:

  • Rapport/reflective listening (установление контакта, активное слушание).
  • Assesment (диагностика состояния и актуальных потребностей).
  • Prioritization (расстановка приоритетов, определение срочности психологического вмешательства).
  • Intervention (вмешательство, нормализация реакции, психологические техники, направленные на успокоение).
  • Disposition (итоговое решение завершить или продолжить контакт с психологом и план последующих действий).

 

Оценка ситуации

Эффективное оказание экстренной психологической помощи начинается с быстрой и точной оценки ситуации. Этот этап критически важен, чтобы определить, какой вид помощи наиболее необходим, и чтобы максимально использовать доступные ресурсы.

Как определить необходимость экстренной помощи:

  • Наблюдение за поведением: пострадавший может быть в состоянии шока, паники, дезориентации или ступора.
  • Физиологические признаки: нарушения дыхания, потоотделения, тряска, болезненные или неконтролируемые реакции.
  • Вербальные высказывания: выражение чувства безысходности, желания навредить себе или другим, прямые или косвенные указания на травматический опыт.
  • Эмоциональные признаки: повышенная тревожность, апатия, выраженные симптомы страха или горя.

Оценка рисков и потребностей:

  • Непосредственные физические риски: угроза жизни или здоровью из-за травмы, потери сознания или других медицинских состояний.
  • Риски для психического здоровья: возможность развития ПТСР, депрессии, тревожных расстройств или других психических проблем в результате травмы.
  • Социальные и экологические риски: наличие опасных условий в окружающей среде, возможность дальнейшего насилия или стигматизации, потеря социальной поддержки.
  • Оценка доступных ресурсов: понимание, какие ресурсы доступны для оказания немедленной помощи, включая медицинскую помощь, социальные службы и психологическую поддержку.
  • Оценка индивидуальных потребностей: каждый человек уникален, и его потребности могут варьироваться. Важно узнать, чего конкретно хочет или чего боится пострадавший.

После начальной оценки психолог может перейти к следующим этапам экстренной психологической помощи, таким как стабилизация, предоставление информации, обеспечение безопасности и направление на дополнительные ресурсы или услуги.

Установление контакта и поддержание связи

Построение доверительных отношений с пострадавшими

Чтобы оказать эффективную психологическую помощь, необходимо создать атмосферу доверия.

  1. Быть искренним: подходите к каждому человеку с уважением и без предвзятости. Покажите истинную заботу о его благополучии.
  2. Конфиденциальность: убедите человека в том, что всё, о чем он расскажет, останется конфиденциальным, за исключением ситуаций, угрожающих его жизни или благополучию.
  3. Быть настоящим: проявите свою человечность; это поможет создать более глубокое и искреннее соединение.

Активное слушание и эмпатия как ключевые элементы:

  • Активное слушание: полностью сосредоточьтесь на человеке, избегая собственных предположений или суждений.
  • Отражение чувств: подтвердите и назовите чувства, которые выслушали, чтобы показать, что вы их поняли.
  • Избегайте советов: хотя соблазн предложить решение может быть велик, важнее дать человеку возможность самому выразить свои чувства и мысли.
  • Эмпатия: стремитесь понять и почувствовать эмоции другого человека, демонстрируя искреннюю заботу и понимание.

 

Разработка индивидуальных стратегий поддержки

Применение психологических методик и техник:

  1. Когнитивно-поведенческая терапия (КПТ): этот подход может помочь пострадавшему идентифицировать и менять негативные мыслительные паттерны и поведение.
  2. Терапия на основе осознанности: медитативные практики и фокусирование внимания могут помогать снижать уровень стресса и тревожности.
  3. Терапия на основе искусства: творческая деятельность может стать инструментом для выражения и обработки травматических переживаний.
  4. Релаксационные методики: техники глубокого дыхания, прогрессивной релаксации и другие методы могут снизить физиологическую активацию.
  5. EMDR (Eye Movement Desentisation and Reprocessing): метод, основанный на переработке травматического опыта и снижению чувствительности к нему с помощью стимуляции мозга с помощью визуальной стимуляции (движение глаз), тактильной стимуляции (похлопывания по плечам, коленям), звуковой стимуляции (бинауральный ритм, подающийся в правое и левое ухо). Эти формы стимуляции называются билатеральными, так как попеременно активируют две области полушарий.
  6. Оценка эффективности и дальнейшие рекомендации.

Как определить успех экстренной психологической помощи

  • Снижение симптомов: уменьшение признаков тревоги, депрессии, нарушений сна и других негативных симптомов.
  • Улучшение функционирования: способность человека справляться с повседневной жизнью, возвращение к нормальной рутине и социальной активности.
  • Позитивная обратная связь: личное выражение пострадавшего о том, что помощь была полезной и удовлетворительной.

Предоставление рекомендаций для долгосрочной поддержки

  • Продолжение терапии: если необходимо, рекомендовать регулярные консультации с психотерапевтом.
  • Группы поддержки: включение в группы, где люди могут обмениваться своим опытом и чувствами по отношению к травматическим событиям.
  • Уход за собой: рекомендации по самозаботе, включая физическую активность, питание, релаксацию и отдых.
  • Осознанность и медитация: применение техник для снижения стресса и улучшения умственного благополучия.
  • Ресурсы и литература: предоставление информационных материалов или рекомендаций книг, которые могут помочь в дальнейшем восстановлении.

После экстренного вмешательства важно обеспечить, чтобы пострадавший имел доступ к долгосрочной поддержке и ресурсам, которые помогут ему восстановиться и адаптироваться после травматического события.

Особенности оказания помощи в различных ситуациях

Экстренная психологическая помощь детям и подросткам

Дети и подростки часто реагируют на травматические события иначе, чем взрослые. Их реакции и потребности зависят от возраста, индивидуальных особенностей и опыта.

Дети младшего школьного возраста:

— Могут испытывать вину или страх, связанный с травмой.
— Игровая терапия может быть эффективным методом помощи этой возрастной группе.
— Поддерживайте открытый диалог, разрешая детям выражать свои чувства и задавать вопросы.

Подростки:

— Могут пытаться скрыть свои чувства или реагировать агрессией или отчуждением.
— Предоставьте им возможность говорить о своих чувствах и поощряйте социальную поддержку со стороны сверстников.

Как справляться с психологическими травмами детей:

  • Предоставление безопасной среды: это основная потребность детей после травмы. Они должны чувствовать себя защищёнными и уверенными.
  • Валидация чувств: подтверждайте и признавайте чувства ребёнка, давая понять, что его чувства нормальны и естественны.
  • Игровая терапия: игра может стать мощным инструментом для помощи детям выразить и обработать свои переживания.
  • Семейная терапия: травма влияет на всю семью. Работа с семьёй может помочь восстановить динамику и поддержать ребёнка.
  • Школьное вмешательство: сотрудничество с учителями и школьными психологами может помочь ребёнку адаптироваться в учебной среде.
  • Поощрение рутины: стабильность и предсказуемость могут помочь детям чувствовать себя увереннее после травматического события.

Для оказания эффективной экстренной психологической помощи детям и подросткам важно быть чутким, терпеливым и готовым адаптироваться к их уникальным потребностям и реакциям.

Помощь при массовых бедствиях и кризисах

Организация групповой помощи

Массовые бедствия и кризисные ситуации часто поражают большие группы людей, делая индивидуальный подход менее практичным. Групповая помощь может оказаться наиболее эффективной в этих обстоятельствах.

  • Мобилизация ресурсов: на ранних этапах кризиса необходимо быстро мобилизовать доступные ресурсы, включая специалистов и материальные средства.
  • Групповые сессии: они предоставляют возможность для людей обмениваться своим опытом, выражать свои чувства и получать поддержку от других.
  • Информационные сессии: обучение людей основам самопомощи, пониманию своих реакций на стресс и методам контроля над ним.

 

Посттравматический синдром и его профилактика

Посттравматическое стрессовое расстройство (ПТСР) – это состояние, которое может развиться у людей после переживания травматических событий. Основные симптомы включают в себя переживание травмы (флэшбеки), избегание напоминаний о травме, повышенную возбудимость и негативные изменения в мышлении и настроении.

Профилактика ПТСР:

  1. Раннее вмешательство: быстрое предоставление психологической поддержки может снизить риск развития ПТСР.
  2. Обучение навыкам преодоления стресса: техники релаксации, медитация и осознанность могут помочь людям справляться со стрессом и предотвратить его долгосрочные последствия.
  3. Групповая терапия: обмен опытом и общение с другими пострадавшими может помочь человеку переработать травматический опыт.
  4. Фармакотерапия: в некоторых случаях лекарства могут быть предписаны для уменьшения симптомов или риска развития ПТСР.
  5. Продолжительная поддержка: после начальной стадии кризиса важно обеспечить доступ к долгосрочной психологической поддержке.

Помощь при массовых бедствиях и кризисах требует координированных усилий многих специалистов и организаций. Хотя реакции людей на травматические события различны, правильно организованная и своевременная поддержка может сделать огромную разницу в процессе восстановления и предотвращения долгосрочных психологических последствий.

Экстренная психологическая помощь в виртуальной среде

С развитием технологий и увеличением доступности интернета экстренная психологическая помощь в виртуальной среде становится всё более актуальной. Однако оказание помощи онлайн имеет свои особенности и вызовы.

Советы для психологов, работающих в виртуальной среде:

— Техническая подготовка: убедитесь в надежности своего интернет-соединения, а также в качестве аудио и видео оборудования. Ознакомьтесь с платформой, которую вы используете для консультаций.

— Создание комфортной среды: ваше рабочее место должно быть спокойным и без отвлекающих факторов. Это поможет создать атмосферу доверия и конфиденциальности.

— Установление ясных рамок: в начале каждой сессии уточните продолжительность, ожидания и границы взаимодействия.

— Привлечение ресурсов для безопасности: если вы предоставляете экстренную психологическую помощь, имейте под рукой контакты служб экстренной помощи в регионе клиента на случай, если потребуется немедленное вмешательство.

— Развитие навыков онлайн-коммуникации: практикуйтесь в активном слушании и поощряйте клиентов делиться своими чувствами и мыслями, особенно если у них возникают проблемы с выражением себя в онлайн-формате.

— Самозабота: онлайн-консультации могут быть так же эмоционально насыщенными, как и очные. Не забывайте о своем благополучии, делая перерывы и практикуя методы релаксации.

Работа в виртуальной среде представляет собой уникальный набор вызовов, но при правильном подходе она может быть такой же эффективной и ценной, как и традиционная форма консультирования.

Вызовы и перспективы в сфере экстренной психологической помощи

Доступность ресурсов: непостоянное или ограниченное финансирование может затруднить доступ к необходимым ресурсам или обучению.

Технологические инновации: появление новых платформ и средств коммуникации предоставляет возможности для расширения охвата и эффективности помощи.

Образование и подготовка: постоянное обучение и подготовка психологов к новым вызовам и ситуациям.

Глобализация: увеличение миграционных потоков и культурного обмена может требовать адаптации подходов к помощи для разнообразных культур и сообществ.

Значимость экстренной психологической помощи и её роль в обществе

Экстренная психологическая помощь играет критически важную роль в обществе, предоставляя необходимую поддержку людям в моменты, когда они чувствуют себя наименее защищёнными и уязвимыми. Подготовленность и профессионализм психологов в ситуациях, требующих экстренной помощи, неоценимы. Экстренная психологическая помощь — это жизненно важная область, которая требует глубокой компетенции, чуткости и деликатности. Она оказывает огромное влияние на индивидов и сообщества, помогая им справляться с травмами и возвращаться к полноценной жизни.

Если вы ищете возможность обучиться оказанию экстренной психологической помощи, рассмотрите программу обучения в Smart по кризисной психологии.

Оцените статью

Рейтинг 5 / 5. Голосов: 1

Оценок пока нет. Поставьте оценку первым.

Вернуться на главную